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博物館舒適觀展不易 服務意識有待提高

2018年08月23日 16:20    來源:北京晚報    白歌

  原標題:“有的看”不夠,還得“友好看”

  博物館舒適觀展不易 服務意識有待提高

  

  國家博物館里,由于缺乏足夠的座椅,一些逛累的觀眾就坐在中央大廳臺階上休息。

  

  軍事博物館,西南角的大片非展區(qū)空間,只挨著墻設置了十余條座椅。

  

  軍事博物館,工作人員在勸阻霸占座椅的行為。

  近日網(wǎng)友“講國保的老白”在微博發(fā)帖吐槽稱,免費的門票讓乘涼的人破壞了本該良好的學習環(huán)境,同時配上了一張國家博物館中央大廳臺階上坐滿了人的照片。

  這張配圖讓網(wǎng)友“WatermelonJenny”非常不滿,她留言道:“博物館是否該收費不敢妄議,但對于配圖相當憤慨。國博中央大廳臺階上坐著休息的觀眾常常‘躺著中槍’,他們來國博不是為了乘涼,而是因為國博太大,逛下來幾個小時非常需要休息!边@條評論引起了不少網(wǎng)友的共鳴。

  暑期是博物館的觀展高峰期,但是,要想舒適地觀展,并不是一件容易的事情:繁瑣的排隊換票、讓人迷路的導覽系統(tǒng)、不夠用的座椅、短缺的商業(yè)設施等,讓博物館的友好度打了折扣。

  專家表示,觀眾是博物館的市場,博物館應該在公共服務上多下功夫,才能吸引更多觀眾,尤其是新一代的觀眾走進博物館。

  國博

  座椅稀缺 喝水困難

  “來來來,大家站起來,再堅持一會兒就結束了!”下午三點,國家博物館西大廳內(nèi),一名女導游朝席地而坐的孩子們喊道,“人馬上就齊了,我們很快就出去了!”

  孩子們站起來,活動著酸痛的腳踝——看看四周,緊挨著墻根有十幾條木質(zhì)長凳,如果坐兩排人就得背貼著背,讓人十分尷尬。一些疲累的觀眾顧不上體面,在臺階上、墻壁邊、柱子旁坐得滿滿當當。

  資料顯示,國家博物館總建筑面積近20萬平方米,日均接待觀眾2.6萬人次,但是,偌大的公共空間里,留給公眾落座的地方卻很少:西大廳中央最西側數(shù)百平方米的空間空空蕩蕩,正對著的中央大廳臺階上卻坐滿了人;來到二層,問工作人員是否有休息區(qū),工作人員指示在展廳外的走道邊上的一些座椅,但座椅已無空位。記者了解到,國博的休息區(qū)集中在地下一層和四層,其中四層休息區(qū)可以坐四五十人,地下一層休息區(qū)略大,可以滿足七八十人坐下歇腳,但這與觀眾的人數(shù)相比可謂杯水車薪。

  除了座位,飲水設施也略顯不足:全館僅有三個直飲水處,兩個在地下一層,一個在三層;全館僅有兩個飲料自動販售機,分別在三層和四層,記者見到,口渴的人們在機器前排起了長隊。

  國博的優(yōu)點也很明顯,記者發(fā)現(xiàn)這里的文創(chuàng)產(chǎn)品非常豐富且富有特色,每層均有售賣;衛(wèi)生間設置十分充足。

  軍博

  導覽缺乏 難見槍械

  壯觀,但都不能體驗,有點兒遺憾!敖ㄗh開設一個體驗區(qū),即使無法使用實物,用VR等技術手段讓觀眾體驗操作武器的感受也是不錯的。”

  軍博的服務也有貼心之處,在門口設置了即時預約二維碼,游客可以當場掃描后預約當日名額,直接進入人較少的預約隊列入館;自動販售機較多,基本可以滿足游客的飲水需求。

  8月15日,是日本投降73周年紀念日,軍事博物館早上甫一開門便迎來了熱情的公眾。

  但是,進到博物館后,不少帶著孩子的家長卻發(fā)現(xiàn),位于二層孩子們最感興趣的槍械展看不了。記者查閱軍博官網(wǎng),未發(fā)現(xiàn)有相應告知,詢問工作人員,得到答復:“什么時候?qū)ν忾_放不知道,得等通知!

  意見簿上,很多孩子留下了遺憾:“看不了槍,很失望!薄岸䴓菦]開,望告訴原因與開放時間,下次再來!”

  另外一個感到不便的地方是,軍博從里到外幾乎沒有導覽標識:幾層哪個展廳是什么展,在館內(nèi)找不到標識;在其他博物館隨手可得的紙質(zhì)材料,軍博也不提供。

  同國博一樣,軍博的座椅也非常少,一層大廳西南角、東南角、北門區(qū)域加起來超過五百平方米的空間,既非展廳,也非主要通道,除了靠墻的十余條木凳之外,全部留空。剛過十點,已經(jīng)有不少游客坐在地上休息。

  還有孩子對記者表示,飛機導彈這些展示中國軍事技術的展品都

  首博

  重復排隊 設施貼心

  “明明預約了,還得跟沒預約的一塊兒排隊,預約的作用是什么呢?”8月14日,是首都博物館特展“都市·生活——18世紀的東京與北京”的開展日,譚女士早早就預約了當天的門票,帶著放暑假的女兒來參觀。

  在排隊時,她發(fā)現(xiàn)自己反映多次的排隊問題仍然如故:預約人群沒有單獨入口,需要與未預約人群在大門口一起排隊,進了大門,預約與非預約人群還得再分開排一次隊換取紙質(zhì)票,最后再在同一個入口檢票入場!叭硕嗟臅r候,相當于總共排了三次隊,預約節(jié)省時間的作用沒起到,而且換紙質(zhì)票也挺浪費紙張的。”

  不過進到展廳,譚女士對首博的設施都還比較滿意:“這里設有母嬰室,而且每層都有飲水處和零食飲料自動販售機,比較能滿足孩子的需求。地下一層是餐廳,還有兒童活動中心,我們一般都是中午吃一頓,玩一會兒,下午再看看展。”

  記者探訪發(fā)現(xiàn),首博內(nèi)的休息區(qū)設置較多,展廳外靠墻處、走廊盡頭都設置了輕便的木凳或者桌椅,地下一層和一層的非展廳空間中,也都單獨開辟了休息區(qū),使得這里觀眾席地而坐的現(xiàn)象很少見。

  除此之外,首博的導覽系統(tǒng)清晰,無障礙設施齊全,相對來說友好度較高。

  專家點評

  “喜歡看”是評價的重要指標

  座椅不夠用為何成為博物館的常態(tài)?記者在國博服務臺對工作人員進行了詢問,工作人員表示,西大廳曾經(jīng)有過座椅區(qū),但都被睡覺的人給占據(jù)了,很影響?zhàn)^內(nèi)的秩序,后來館方就把座椅區(qū)給撤掉了。

  的確,記者在探訪中發(fā)現(xiàn),霸占座椅的行為很難管理:在軍博,一位男士側躺在座椅上小憩,工作人員上前制止,男子應要求坐起,但工作人員離開后,他又旁若無人地躺下了。

  “撤掉座椅這種做法是不對的,觀眾行為不當是管理的問題,我們一方面要去引導和教育觀眾遵守公共秩序;另一方面要在管理上下功夫,比如進行適當收費或者門票捐贈,將乘涼織毛衣的人篩出去,或者使用單個的座椅代替長凳。”復旦大學文物與博物館學系教授陸建松告訴北京晚報記者,博物館面向公眾開放的分區(qū)主要有展示區(qū)和公共服務區(qū),公共服務區(qū)應當包括足量的生活服務設施和教育服務設施,如寄存處、休息區(qū)、咖啡吧、文創(chuàng)商店、餐廳、教室、影院、書店等。

  “現(xiàn)在國際上的發(fā)展趨勢是公共服務區(qū)越來越大,以前博物館的作用更多的是收藏和研究,而如今,博物館向公眾開放,公共服務就越來越重要。餐廳、咖啡吧、休息區(qū)很大,市民就愿意來,像我們的很多博物館,公共服務區(qū)都有點小了!标懡ㄋ烧f,觀眾就是博物館的市場、博物館工作的核心,目前國內(nèi)博物館“為公眾服務”的意識還不夠,這就導致了很多地方考慮不周。

  觀眾希望多些體驗式設施,陸建松也認為非常有必要:“好的博物館有三個標準,老百姓看得懂、喜歡看、能夠留下記憶和印象,現(xiàn)在很多博物館是見物不見人、不見精髓、不見故事、學術性強、枯燥乏味。我們現(xiàn)在要面對90后、00后的觀眾,他們是在互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的,生活和學習都強調(diào)體驗、網(wǎng)感、視覺化,干巴巴的知識傳授已經(jīng)不適應他們了。技術在發(fā)展,博物館也應該開拓平臺、創(chuàng)新方式,去滿足新觀眾的需要,如用App進行虛擬導覽、動畫演繹展品等!

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(責任編輯: 邵希煒 )

博物館舒適觀展不易 服務意識有待提高

2018-08-23 16:20 來源:北京晚報
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