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用心用情升級文旅服務(wù)

2025-02-22 07:32 來源:經(jīng)濟(jì)日報
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(責(zé)任編輯:李冬陽)

用心用情升級文旅服務(wù)

2025年02月22日 07:32    來源:經(jīng)濟(jì)日報   

  經(jīng)常住酒店的游客也許已經(jīng)習(xí)慣迎賓水果和晚安小餅干,但“小熊貓巡房”你嘗試過嗎?前不久,一位游客帶女兒出游,女兒非要指定一家酒店,不為別的,就為那家酒店有“小熊貓巡房”。

  所謂“小熊貓巡房”,就是客人入住后,服務(wù)員會帶著真正的小熊貓來與客人互動。住客不僅可以近距離接近小熊貓,服務(wù)員還會為客人提供蘋果碎投喂小熊貓。不少游客直呼“真是太貼心啦”“情緒價值拉滿”。更有不少網(wǎng)友在評論區(qū)留言,求分享酒店地址,想近距離親近一下“小熊貓管家”們。

  隨著文旅行業(yè)一年比一年紅火,市場亮點不斷涌現(xiàn),服務(wù)方式不斷迭代升級。今年流行“國風(fēng)”,跟著古詩去“打卡”,明年就興許主打時尚,玩槳板漂流、低空飛行。隨著消費水平提升,游客對目的地的要求更加多元,也更注重“新奇特”。如今的旅游已不再簡單地滿足于“從自己待膩的地方去別人待膩的地方看看”,打破常態(tài)化旅游模式,用心用情完善、優(yōu)化服務(wù)成為吸引游客的法寶。

  用心用情,首先體現(xiàn)在硬件設(shè)施和管理水平上。景區(qū)配套設(shè)施是否完備,有沒有充足的停車場、停車位,洗手間是否整潔衛(wèi)生、廁位充足,大門是否離景區(qū)太遠(yuǎn),擺渡車排班是否充足合理……這些都屬于景區(qū)標(biāo)配。如果硬件設(shè)施和管理水平跟不上流量熱度,即便是“潑天的富貴”也會很快歸于沉寂。就目前情況來看,要在硬件和管理上做到盡善盡美,不少景區(qū)還有許多功課要做。

  隨著青睞體驗消費的“Z世代”逐漸引領(lǐng)消費潮流,傳統(tǒng)文旅業(yè)態(tài)將迎來新升級,文旅消費市場也將向更高品質(zhì)提升!2025中國消費趨勢報告》顯示,新一代消費者更加注重自我表達(dá)與情感滿足,渴望通過消費來尋求心靈慰藉和情緒釋放。復(fù)旦發(fā)展研究院發(fā)布的《中國青年網(wǎng)民社會心態(tài)調(diào)查報告(2024)》也顯示,“情價比”消費浪潮來臨,青年消費者更愿意為興趣愛好和快樂買單,偏好能夠提供情緒價值的消費內(nèi)容。

  年輕消費群體更加注重文化體驗、情感共鳴與心靈觸動的特點,為文旅產(chǎn)業(yè)提供了更加開闊的創(chuàng)新思路。在借助藝術(shù)、美術(shù)與科技等多元手段賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時,還需考慮消費者更深層次的價值追求。唯有如此,文旅行業(yè)才能打造出更高品質(zhì)、更可持續(xù)的新業(yè)態(tài)。

  一流的體驗可以讓游客在多年后仍然念念不忘。根據(jù)麥肯錫的調(diào)查數(shù)據(jù),52%的“Z世代”受訪者表示愿意為體驗買單,不少“Z世代”旅行者表示,他們會優(yōu)先在機(jī)票、當(dāng)?shù)亟煌、購物和飲食上省錢,而非減少體驗類支出。據(jù)估計,體驗游的全球市場規(guī)?赡艹^1萬億美元。

  值得注意的是,體驗感的提升必須建立在安全的前提下。據(jù)相關(guān)媒體報道,前不久,某地野生動物園園區(qū)酒店發(fā)生了一起小熊貓進(jìn)入客房咬傷游客的事件。雖然園方表示進(jìn)入客房的小動物會定期注射疫苗,但突然無故被咬傷也會對游客的游玩體驗和快樂心情產(chǎn)生影響。安全是消費的前提,只有嚴(yán)把安全關(guān)、加強(qiáng)風(fēng)險預(yù)警和隱患排查,從源頭上杜絕相關(guān)事故發(fā)生,才能為游客帶來舒心暢意的游玩體驗。

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(責(zé)任編輯:李冬陽)