今年鐵路春運時間為1月30日至3月10日，歷時40天。目前，成都客運段春運工作已進(jìn)入倒計時階段，為全力確保春運安全，讓每位旅客平安歸家、順利出行，從運力準(zhǔn)備、春運組織、安全服務(wù)等10多個方面細(xì)化近20項措施，春運期間計劃加開臨客20趟，全力確保2010年春運工作的圓滿完成。

　　運力準(zhǔn)備：增開臨客緩解壓力

　　為應(yīng)對春運期間客流需求，成都客運段將擔(dān)當(dāng)大量臨客任務(wù)。預(yù)計節(jié)前加開直通臨客7趟，節(jié)后加開直通臨客13趟。其中，節(jié)前預(yù)計開行上海方向1趟，開行廣州方向2趟，開行北京方向4趟。節(jié)后預(yù)計開行廣州方向2趟，開行烏魯木齊方向2趟，開行北京方向4趟，開行上海方向共5趟。

　　與此同時，成都客運段擔(dān)當(dāng)?shù)牟糠謭D定旅客列車還將套跑管內(nèi)臨客7趟，并按照鐵路局的安排和客流情況，適時加掛車廂擴充列車編組，增加旅客運輸能力，滿足春運期間旅客的順利出行。

　　物資人力：全部提前準(zhǔn)備到位

　　為確保春運期間人員和物資的需要，成都客運段提前3個月進(jìn)入春運準(zhǔn)備工作，主要包括人員的抽調(diào)培訓(xùn)、物資備品的采購等工作。

　　2010年春運期間，我段通過路局協(xié)調(diào)，在路局內(nèi)部抽調(diào)支援春運人員共計2553名，加上我段原有的8613名職工，我段共計投入11166名職工參加到2010年春運工作。為加強管理力量，路局還增派115名機關(guān)干部支援我段春運工作，確保我段值乘的每一列列車都有干部添乘包保。

　　為滿足春運期間加開臨客和加掛車廂的物資需要，按照2010年春運增開臨客60組車體200輛臥鋪車廂計劃，我段共準(zhǔn)備臥具19個品種253115件；按增開臨客35組車體計劃，共準(zhǔn)備備品115項103040件。其它物資籌備方面，我段對食品庫、商品庫的物資增加了三分之一的庫存量，并添置了燙平機、上水車等物資，提前做好了春運期間物資的準(zhǔn)備。

　　列車安全：全面檢查卡控落實

　　為確保春運期間列車安全運行，成都客運段制定了“領(lǐng)導(dǎo)包隊、干部包車”的監(jiān)督檢查機制，對春運期間各項工作進(jìn)行全面監(jiān)督檢查和卡控。成立了庫內(nèi)設(shè)備安全及質(zhì)量檢查組，負(fù)責(zé)抓好列車出庫整備、設(shè)備設(shè)施及始發(fā)、終到的安全質(zhì)量卡控。他們還從“旅客運輸組織、危險品查堵、防火防爆、應(yīng)急處置、列車治安秩序、列車食品衛(wèi)生安全、列車設(shè)備設(shè)施檢查”等8個方面細(xì)化了多項措施，確保春運期間旅客列車的絕對安全。并在列車消防安全上做到“五卡控、兩提高”，即：卡控消防知識培訓(xùn)關(guān)、卡控消防器材配置檢查關(guān)、卡控餐車油垢清理關(guān)、卡控亂扔“煙頭”關(guān)、卡控列車“火源電源”關(guān)。

　　此外，成都客運段還將以重點旅客的乘車安全作為重點，繼續(xù)推行“特殊重點旅客交接服務(wù)制度”(指靠輔助器具才能行動的重點旅客)，不僅在列車上為重點旅客提供便捷服務(wù)和重點照顧，還做好站車交接工作，確保其到站后的服務(wù)保障，實現(xiàn)重點旅客乘車安全和服務(wù)的無縫管理；“重點旅客優(yōu)先服務(wù)制度”加強列車巡視工作，密切關(guān)注旅客狀態(tài)，在餐車不經(jīng)營的時間免費為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供休息場所，通過多項措施確保重點旅客的乘車安全。

　　應(yīng)急處置：指揮中心24小時高效運轉(zhuǎn)

　　針對春運期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣影響、客流增多引發(fā)的突發(fā)事件等情況，成都客運段重點強化了春運旅客列車的應(yīng)急處置，并專門設(shè)立了24小時運轉(zhuǎn)的春運辦公室和應(yīng)急指揮中心，專門負(fù)責(zé)春運方案的安排和督促，做到信息共享、聯(lián)勞協(xié)作、快速決策、集中指揮、步調(diào)一致，確保24小時高效率運轉(zhuǎn)，可隨時應(yīng)對突發(fā)情況。

　　在春運前的職工培訓(xùn)中，成都客運段對段屬所有列車乘務(wù)人員進(jìn)行了旅客組織、安全常識、服務(wù)技巧、禮節(jié)禮儀的培訓(xùn)，并重點強化突發(fā)情況下的應(yīng)急預(yù)案演練，提高乘務(wù)人員的應(yīng)急處理能力，并將按照往年春運的經(jīng)驗，繼續(xù)在段屬列車上配備專用應(yīng)急餐料，在重點線路列車上配備專用應(yīng)急物品，最大程度的做好突發(fā)情況的應(yīng)急準(zhǔn)備。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)：推出一系列便民措施

　　春運期間，成都客運段在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時，仍然將服務(wù)重點放在民工、學(xué)生和老弱病殘孕等重點旅客上。一是繼續(xù)推行圖定列車上的特色服務(wù)，繼續(xù)實施愛心母嬰室、車廂訂餐、愛心行李傳遞等服務(wù)。二是采取有力措施做好重點旅客的服務(wù)，加強列車巡視，對老、幼、病、殘、孕等重點旅客及時提供服務(wù)。三是加強臨客的飲食和供水工作，針對臨客大多為民工旅客的特點在列車上推出經(jīng)濟實惠的民工餐，為了平衡綠皮車的出庫飲水和庫內(nèi)車體安全的矛盾，成都客運段在今年春運期間還專門設(shè)立了庫內(nèi)上水組，確保春運期間，趟趟臨客出庫保溫桶滿水，保證民工兄弟一上車后就能喝到熱水。

　　春運期間，成都客運段還邀請10名社會監(jiān)督員對我段的客運服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。同時在成都客運段擔(dān)當(dāng)?shù)母魈肆熊嚿线�公布了專門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，實行24小時值班制度。如果春運期間旅客在乘車過程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，均可以向列車長或通過監(jiān)督熱線進(jìn)行反映，進(jìn)一步提高列車服務(wù)質(zhì)量。

（責(zé)任編輯：魏敏）