7月10日,第十二屆世界高鐵大會(huì)在北京圓滿落幕。這場(chǎng)由中國(guó)國(guó)鐵集團(tuán)與國(guó)際鐵路聯(lián)盟共同主辦的盛會(huì),不僅收獲了對(duì)中國(guó)高鐵成就的高度贊譽(yù),更凝聚了全球智慧,擘畫了以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)未來鐵路、服務(wù)人類福祉的藍(lán)圖。
“滿眼生機(jī)轉(zhuǎn)化鈞,天工人巧日爭(zhēng)新?!边@句古語,正是中國(guó)鐵路創(chuàng)新基因的寫照。鐵路的創(chuàng)新,常常始于乘客的一聲“抱怨”或一個(gè)“不便”。搶票難?12306就上線了“候補(bǔ)功能”,讓等待有了希望。忘帶身份證?手機(jī)點(diǎn)點(diǎn),“臨時(shí)電子乘車證明”立刻解憂。選座選鋪太麻煩?指尖輕劃,心儀的座位、鋪位輕松鎖定。
這些看似微小的功能迭代,背后是技術(shù)攻關(guān),更是服務(wù)理念的進(jìn)化。從滿足“能走”的基礎(chǔ)需求,轉(zhuǎn)向追求“好走”“走得舒心”的品質(zhì)體驗(yàn)。 每一次更新,都在為“便捷、安心、普惠”這張出行藍(lán)圖添上溫暖的一筆。這,就是中國(guó)鐵路的“有求必應(yīng)”,把旅客的煩惱,變成它進(jìn)步的階梯。
葆有“創(chuàng)”的勁頭,更要守住“人民鐵路為人民”的初心。面對(duì)今年暑運(yùn)62天預(yù)計(jì)1.33億人次的“大考”,廣州局集團(tuán)打出了一套接地氣的“服務(wù)組合拳”:運(yùn)力不足?靈活加開!廣州南站緊盯售票數(shù)據(jù),哪里需求旺,列車就往哪里增開。深夜抵達(dá)?通宵守護(hù)!廣州南、深圳北、長(zhǎng)沙南等大站,在周五、周日等高峰時(shí)段,大膽開行“通宵高鐵”。更貼心的是,車站同步通宵運(yùn)營(yíng):熱水熱食供應(yīng)不斷檔,候車環(huán)境干凈整潔?!白詈笠还铩狈赋睿柯?lián)動(dòng)保障!車站主動(dòng)協(xié)調(diào)公交、地鐵、出租車,延長(zhǎng)夜間接駁服務(wù),確保深夜抵達(dá)的旅客也能順暢回家。
這種“創(chuàng)新”,沒有驚天動(dòng)地的口號(hào),有的是實(shí)實(shí)在在的夜間燈光、熱乎的食物和守候的公交。它傳遞的,是鐵路“圍著乘客轉(zhuǎn)”的溫度與擔(dān)當(dāng),旅客的需求,就是它行動(dòng)的方向。
今年是世界鐵路誕生200周年,高鐵大會(huì)在北京召開意義非凡。從蹣跚學(xué)步到領(lǐng)跑世界,中國(guó)鐵路的飛躍,是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的生動(dòng)注腳。如今,4.8萬公里高鐵線(占全球七成以上)和全系列“復(fù)興號(hào)”飛馳在神州大地。展望未來,這份創(chuàng)新的腳步不會(huì)停歇。中國(guó)鐵路將用更快的速度、更優(yōu)的技術(shù)、更暖的服務(wù),回應(yīng)人民對(duì)美好生活的無限期待,讓這條鋼鐵巨龍,載著滿滿的幸福感,駛向更遠(yuǎn)的未來。(劉駱賢)