7月6日，郭女士突然收到一條12306發(fā)來(lái)的短信，說(shuō)她訂了一張成都南到雙流機(jī)場(chǎng)的短途火車(chē)票，她感到很意外，查看12306的訂票信息才發(fā)現(xiàn)，自6月以來(lái)，有人已經(jīng)利用她的個(gè)人信息下單200多張火車(chē)票。她連續(xù)幾天聯(lián)系12306、第三方購(gòu)票平臺(tái)、線下代售點(diǎn)，并且向多地報(bào)警，然而直到8日中午還源源不斷出現(xiàn)訂票信息。經(jīng)過(guò)多方努力，最后找到了盜用信息的人，這個(gè)情況才停止。相關(guān)機(jī)構(gòu)表示，她在此過(guò)程中并未遭受實(shí)際損失，賬號(hào)信用也不受影響，達(dá)不到立案標(biāo)準(zhǔn)。然而身份信息遭到這樣的濫用，讓她感到極度困擾。

突然收到訂票信息，一查發(fā)現(xiàn)有數(shù)百訂單

7月6日下午4點(diǎn)多，郭女士突然接到一條短信，說(shuō)她購(gòu)買(mǎi)了一張成都南到雙流機(jī)場(chǎng)的火車(chē)票。她住在陜西，怎么會(huì)買(mǎi)成都的火車(chē)票？“我給12306打電話，說(shuō)沒(méi)有訂過(guò)這張票，12306客服查了一下，說(shuō)確實(shí)有一張火車(chē)票，我可以在12306平臺(tái)的本人車(chē)票里查看。我就到APP中查看，結(jié)果驚訝地發(fā)現(xiàn)，從6月1日開(kāi)始到現(xiàn)在，我名下已經(jīng)買(mǎi)了兩百多張車(chē)票了。”

郭女士的名下出現(xiàn)大量火車(chē)票訂單

此時(shí)郭女士才想起來(lái)，前幾天已經(jīng)出現(xiàn)端倪，只是當(dāng)時(shí)沒(méi)有引起注意。

6月27日，她曾經(jīng)請(qǐng)朋友幫忙買(mǎi)了從西安到北京的火車(chē)票，29日乘車(chē)從北京回西安。在西安出站的時(shí)候，她去取了一下紙質(zhì)車(chē)票，結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)名下除了往返北京的車(chē)票，還多出一張東莞市松山湖北站到東莞西站的高鐵票?！拔耶?dāng)時(shí)還給朋友打電話，問(wèn)他是不是手滑幫我多買(mǎi)了一張，他自己沒(méi)有印象，我就以為是朋友不小心幫我多買(mǎi)的?！?/p>

現(xiàn)在看來(lái)，可能那張東莞的車(chē)票所留手機(jī)號(hào)碼是別人的，7月6日車(chē)票不僅用了她的身份信息，還留了她的手機(jī)號(hào)，所以她才能收到短信。

郭女士仔細(xì)查看這兩百多個(gè)車(chē)票訂單，發(fā)現(xiàn)是分階段下單的。從6月1日到7月2日，車(chē)票是在線上購(gòu)買(mǎi)，全都是松山湖北到東莞西，票價(jià)是18元，一天可以操作七八次，先訂票再退票，每一次手續(xù)費(fèi)是3.5元，反復(fù)幾次后，最后一張票會(huì)下單不退。后來(lái)改為成都東或者成都南到雙流機(jī)場(chǎng)的票，價(jià)格只需8元，同樣是反復(fù)訂退，最后買(mǎi)下。

線上購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票除了用12306，不少第三方平臺(tái)也有訂火車(chē)票的功能，而且可能還會(huì)提供多種“增值服務(wù)”。這么多票是在12306平臺(tái)上下的單，還是通過(guò)第三方，12306客服人員表示不清楚。

線上線下齊下單，天南海北都涉及

郭女士雖然從7月6日就發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況，并且開(kāi)始聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通處理，然而訂單還是源源不斷出現(xiàn)，而且出現(xiàn)新的情況，下單方式變成了線下火車(chē)票代售點(diǎn)。

線上訂單查不到來(lái)源，她就想查線下的。經(jīng)過(guò)交涉，12306客服提供了火車(chē)票代售點(diǎn)的大概區(qū)域，“但在那個(gè)區(qū)域有很多代售點(diǎn)，我向那個(gè)區(qū)域報(bào)警，警方說(shuō)涉及面積太大了，必須要有準(zhǔn)確地點(diǎn)才能去調(diào)查?！?/p>

為了查清真相，郭女士數(shù)日來(lái)聯(lián)系了很多部門(mén)

就在來(lái)回溝通的時(shí)候，郭女士不斷接到火車(chē)票訂單信息，而且代售點(diǎn)來(lái)自天南海北，涉及到黑龍江的牡丹江市、綏芬河市，湖南株洲市、常德市、廣州市等等地方。

郭女士趕到本地派出所報(bào)警，經(jīng)過(guò)警方協(xié)助，終于找到一個(gè)常德代售點(diǎn)的具體信息。“然后我聯(lián)系常德當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，在當(dāng)?shù)鼐降拇罅椭?，那個(gè)售票點(diǎn)幫我查到下單者用的是同程旅行這個(gè)第三方平臺(tái)，給他們的代售點(diǎn)下了這些訂單。代售點(diǎn)接到購(gòu)票信息后，通過(guò)12306系統(tǒng)買(mǎi)票。雖然是線下出票，但都是通過(guò)線上聯(lián)系，并非有人在線下跑到那個(gè)窗口買(mǎi)票?！?/p>

郭女士雖然在同程旅行網(wǎng)上有賬號(hào)，但已有兩年沒(méi)有使用過(guò)。她注銷了同程旅行的賬號(hào)，但警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，依然有人在同程上用她的信息訂火車(chē)票。

她聯(lián)系同程旅行，客服人員說(shuō)在同程旅行的平臺(tái)上買(mǎi)火車(chē)票有幾種方式，可以同步12306信息購(gòu)買(mǎi)，也可能用“優(yōu)先級(jí)”更高的方式，不需要登錄12306就直接可以買(mǎi)票?！跋聠握呔褪抢眠@種方式，他們也查不到具體是誰(shuí)。至于我的個(gè)人信息是怎么泄露的，同程旅行表示不清楚。”

紫牛新聞?dòng)浾咴谕搪眯猩峡吹?，可以在其平臺(tái)上登錄12306賬號(hào)購(gòu)票，也可以免登錄12306賬號(hào)購(gòu)票。在其他出行平臺(tái)上買(mǎi)火車(chē)票，基本上也都有此類選項(xiàng)。

陌生人為什么能用郭女士的個(gè)人信息訂火車(chē)票？她和12306客服人員反復(fù)確認(rèn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，了解到登記乘車(chē)人信息只需要提供姓名和身份證號(hào)就可以。在一些線下代售點(diǎn)買(mǎi)票，也可以不刷身份證，報(bào)上號(hào)碼就行。

紫牛新聞?dòng)浾呗?lián)系12306，工作人員也證實(shí)，添加其他乘車(chē)人的時(shí)候，只需要按平臺(tái)要求填上姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等信息，審核通過(guò)之后就可以訂票，不需要人臉識(shí)別等進(jìn)一步的實(shí)名認(rèn)證。

雖然火車(chē)票信息最終會(huì)在12306上查到，但無(wú)需登錄12306就能購(gòu)票，大大簡(jiǎn)化了購(gòu)票程序，但也讓某些圖謀不軌者有漏洞可鉆。

沒(méi)有造成實(shí)際損失，追究責(zé)任遇難題

乘車(chē)需要實(shí)名刷身份證，冒用別人的身份信息下單，難以登上列車(chē)，為什么還要這樣做？郭女士對(duì)此感到很疑惑。

有人推測(cè)肇事者可能是“黃?！?，他們利用軟件大量盜用個(gè)人信息占座搶票，頻繁鎖定短途低價(jià)票買(mǎi)了退，退了買(mǎi)，可能是為了“養(yǎng)號(hào)”“測(cè)試”或“準(zhǔn)備資源”，為后續(xù)的高價(jià)票代購(gòu)業(yè)務(wù)鋪路。

12306系統(tǒng)有風(fēng)控機(jī)制，會(huì)監(jiān)控異常行為（如頻繁搶票、多賬號(hào)操作）?！包S?！北I用身份信息進(jìn)行小額、高頻交易，是為了讓這些賬號(hào)看起來(lái)“正?；?，避免被系統(tǒng)標(biāo)記為機(jī)器人或可疑賬號(hào)。而且買(mǎi)票需要真實(shí)身份信息，頻繁買(mǎi)退短途票可能是一種低成本“測(cè)試”，并且制造“活躍賬號(hào)庫(kù)”。有些售票平臺(tái)還有積分、返現(xiàn)或會(huì)員體系，頻繁交易或許可以積累積分，兌換優(yōu)惠券或優(yōu)先購(gòu)票權(quán)益。

12306系統(tǒng)對(duì)惡意占座行為有著嚴(yán)格地控制，如果同一個(gè)賬戶在當(dāng)日內(nèi)，取消訂單達(dá)到3次（包括未支付自動(dòng)取消和手動(dòng)取消），系統(tǒng)將暫時(shí)凍結(jié)該賬戶的購(gòu)票功能。

郭女士看到，對(duì)方用她的信息重復(fù)幾次買(mǎi)票和退票的操作之后，最后一次不退不改簽，把票買(mǎi)下來(lái)。

起初她以為有人會(huì)使用買(mǎi)下來(lái)的票，想知道是什么人坐那趟車(chē)，就向成都方面報(bào)警，乘警去調(diào)查，發(fā)現(xiàn)那個(gè)座位根本沒(méi)有人乘坐。這樣一天操作很多次，退票費(fèi)累計(jì)達(dá)到數(shù)十元，但一直沒(méi)有收斂，可見(jiàn)利潤(rùn)會(huì)有多高。

不少第三方平臺(tái)都有免登錄12306購(gòu)票服務(wù)

6日發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，她用了整整一天時(shí)間聯(lián)系各個(gè)機(jī)構(gòu)投訴，“然而根本沒(méi)有用，有一種投訴無(wú)門(mén)的感覺(jué)，直到報(bào)警之后才有進(jìn)展。”

就在郭女士跟天南海北的機(jī)構(gòu)聯(lián)系交涉期間，對(duì)方還在不停地用她的身份信息買(mǎi)票，特別猖狂。她突然想到之前是通過(guò)線上渠道下單，于是又聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)，最后追查到下單者，發(fā)現(xiàn)是河南開(kāi)封的一個(gè)人。

8日中午12點(diǎn)半，他還用郭女士的信息買(mǎi)了一張車(chē)票，“我在那天中午1點(diǎn)半聯(lián)系他，問(wèn)他是不是弄錯(cuò)了信息，拿我的身份信息一個(gè)月內(nèi)反復(fù)買(mǎi)了兩百多次火車(chē)票。他說(shuō)搞錯(cuò)了，然后掛了電話。從那之后就沒(méi)有發(fā)生莫名買(mǎi)火車(chē)票的事?！?/p>

事情雖然暫告結(jié)束，然而郭女士卻有很多不解?！?2306說(shuō)，這個(gè)情況對(duì)我沒(méi)有造成什么損失，也不影響信譽(yù)。即使別人用這種方式訂了100次退了100次，我想買(mǎi)票還可以下單，不會(huì)影響我的購(gòu)票行為。警方表示，這些行為沒(méi)給我造成什么實(shí)際損失，達(dá)不到立案標(biāo)準(zhǔn)，想追究責(zé)任只能去法院起訴?！?/p>

自從發(fā)生這個(gè)事情以后，她在網(wǎng)絡(luò)上看到不少身份被盜用購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票的情況，只不過(guò)像她這樣頻繁刷幾百?gòu)埰钡牟惶嘁?jiàn)。

這件事給郭女士造成很大的困擾，“身份信息被人這樣濫用，說(shuō)不定在哪個(gè)環(huán)節(jié)就可能造成風(fēng)險(xiǎn)。我覺(jué)得這就跟看病一樣，不能等到真的生了大病你才去醫(yī)院，肯定要在平時(shí)就進(jìn)行預(yù)防，堵住這種漏洞?！?br/>