據(jù)央視每周質(zhì)量報(bào)告昨日?qǐng)?bào)道，號(hào)稱荷蘭原裝進(jìn)口的美素麗兒奶粉其實(shí)并非產(chǎn)自荷蘭，而是由名為璽樂(lè)麗兒進(jìn)出口(蘇州)有限公司的正牌代理商非法生產(chǎn)、重新分裝的假冒偽劣奶粉，所用原料為來(lái)路不明的進(jìn)口奶粉和過(guò)期奶粉，此外，奶粉還涉嫌被廠商私自更改生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。事件發(fā)生后，許多購(gòu)買了美素麗兒奶粉的消費(fèi)者對(duì)此表示憤怒和不滿，并強(qiáng)烈關(guān)注維權(quán)途徑和賠償方式等相關(guān)事宜。

　　如何維權(quán)尚無(wú)定論

　　12315稱需等下架信息 京東稱有專人負(fù)責(zé)

　　為此，中新網(wǎng)生活頻道致電1235，客服回應(yīng)稱，北京市工商有關(guān)部門(mén)正在對(duì)此事件進(jìn)行調(diào)查，消費(fèi)者可以隨時(shí)關(guān)注北京市工商行政管理局官方網(wǎng)站來(lái)查看相關(guān)產(chǎn)品的下架信息，事件如有結(jié)果會(huì)盡快發(fā)布到北京市工商局網(wǎng)站上，如果網(wǎng)站上有相關(guān)產(chǎn)品的下架信息，消費(fèi)者可以攜帶購(gòu)物憑證找到銷售商進(jìn)行更換或退貨。如果檢測(cè)到因?yàn)槭秤媚谭墼斐蓩雰荷眢w不適或健康危害的話，可以憑借醫(yī)院證明咨詢12315如何處理相關(guān)事宜。

　　截至記者發(fā)稿前，在北京市工商局官方網(wǎng)站上，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)美素麗兒奶粉下架的相關(guān)信息。

　　此外，還有消費(fèi)者詢問(wèn)到，如果在電商網(wǎng)站上購(gòu)買了美素麗兒奶粉，又該如何維權(quán)。中新網(wǎng)生活頻道聯(lián)系到了京東商城，客服回應(yīng)稱，消費(fèi)者可以憑借訂單號(hào)致電京東商城客服，會(huì)有相關(guān)人員對(duì)此事進(jìn)行跟進(jìn)，但并沒(méi)有提供給記者具體的解決方法。當(dāng)被問(wèn)道如果嬰兒已經(jīng)服用問(wèn)題奶粉造成健康問(wèn)題怎么處理時(shí)，客服回答，目前還未接到相關(guān)投訴和咨詢，但遇到此類情況也會(huì)有專人負(fù)責(zé)處理，如果包裝盒以及發(fā)票都還在，可以辦理退換貨。

　　超市退貨處理不一

　　有超市可空桶退貨 有超市稱要等通知

　　據(jù)京華時(shí)報(bào)報(bào)道，昨天，北京市工商局要求各區(qū)縣分局通知轄區(qū)內(nèi)各食品經(jīng)營(yíng)單位，迅速查清、暫停銷售、就地封存該品牌奶粉。北京燕莎友誼商城有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天下午對(duì)記者表示，公司當(dāng)天獲悉情況后立即下架處理，消費(fèi)者此前在商城購(gòu)買的產(chǎn)品可憑購(gòu)物憑證都可以退貨，包括開(kāi)了封的或者是空桶。

　　另?yè)?jù)錢(qián)江晚報(bào)報(bào)道，昨天下午，記者在杭州大廈C座地下一層LSE超市的服務(wù)臺(tái)，不時(shí)可以看到有顧客提著美素麗兒奶粉要求退貨，但都被超市婉拒。對(duì)此，超市值班負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，沒(méi)有接到工商部門(mén)通知，所以現(xiàn)在不能退貨。不過(guò)，超市方面表示購(gòu)買了美素麗兒的消費(fèi)者可以先登記，有處理結(jié)果后會(huì)第一時(shí)間通知。記者還以消費(fèi)者的身份聯(lián)系了杭州大廈質(zhì)管部門(mén)，相關(guān)負(fù)責(zé)人再次重復(fù)了同樣一句話：“沒(méi)有接到通知，只是先登記�！�

　　消費(fèi)者談“美素”色變

　　關(guān)注問(wèn)題奶粉維權(quán) 擔(dān)心寶寶健康受損

　　中新網(wǎng)生活頻道在走訪過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)，據(jù)一些正在購(gòu)買嬰幼兒奶粉的媽媽們說(shuō)，在美素麗兒?jiǎn)栴}奶粉被曝光前，自己并不知道此奶粉并非真正的“美素”系列品牌奶粉，還一度認(rèn)為美素麗兒奶粉為正規(guī)美素奶粉中的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。一些奶粉導(dǎo)購(gòu)人員也坦言，因同一品牌的奶粉可能囊括多款產(chǎn)品，所以之前并未留意到正規(guī)的美素系列產(chǎn)品中還存在美素麗兒這個(gè)“李鬼”。此外，更多消費(fèi)者是談“美素”即色變，表示不打算購(gòu)買任何相關(guān)產(chǎn)品。

　　而購(gòu)買過(guò)問(wèn)題奶粉的消費(fèi)者更關(guān)心的則是奶粉的危害及如何維權(quán)事項(xiàng)。自中新網(wǎng)生活頻道編發(fā)了央視曝光美素麗兒?jiǎn)栴}奶粉一系列的新聞后，有許多消費(fèi)者發(fā)來(lái)郵件，詢問(wèn)食用了問(wèn)題奶粉后有哪些危害、如何維權(quán)及希望相關(guān)部門(mén)嚴(yán)肅處理等問(wèn)題。消費(fèi)者焦急地表示，“僅僅退貨是不夠的，吃過(guò)那么長(zhǎng)時(shí)間的問(wèn)題奶粉誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)呢？寶寶拉過(guò)幾次肚子一直沒(méi)找到原因，現(xiàn)在最擔(dān)心的就是怕對(duì)孩子的智力有什么影響�！�(中新網(wǎng)生活頻道)

（責(zé)任編輯：梁夢(mèng)晚）