進(jìn)口產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵，消費(fèi)者怎樣維權(quán)(律師信箱)

　　馬律師：

　　您好！我是一名滑雪愛好者，最近在某進(jìn)口品牌門店購買了一塊滑雪板。購買后，我發(fā)現(xiàn)滑雪板質(zhì)量有問題，產(chǎn)品存在瑕疵，且與商家就退貨事宜多次溝通無果，故想咨詢，我還能通過什么方式來維權(quán)。

　　北京讀者 厲先生

　　厲先生：

　　您好！隨著滑雪運(yùn)動近年越來越普及，與滑雪運(yùn)動相關(guān)的裝備消費(fèi)糾紛也不斷增多。根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第十二條、《中華人民共和國民事訴訟法》第二百七十六條，如果滑雪板銷售方或生產(chǎn)方在中國境內(nèi)進(jìn)行注冊或在中國內(nèi)地實(shí)際開展業(yè)務(wù)，則中國境內(nèi)市場監(jiān)督行政機(jī)關(guān)和法院均有權(quán)就相關(guān)糾紛進(jìn)行管轄。

　　關(guān)于您的問題，建議您可通過非訴訟方式或訴訟方式來維權(quán)，具體為您解釋如下。

　　■ 非訴訟方式

　　《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”)第三十九條規(guī)定，“消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；(二)請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；(三)向有關(guān)行政部門投訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟?！?/p>

　　上述規(guī)定的前三種手段均屬于非訴訟手段。據(jù)您所述，您已嘗試與經(jīng)營者協(xié)商退貨事宜且無果，故您可考慮通過第二種和第三種手段來維權(quán)。

　　《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》(以下簡稱“暫行辦法”)第十二條規(guī)定，“投訴由被投訴人實(shí)際經(jīng)營地或者住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理?！睍盒修k法第八條規(guī)定，“向市場監(jiān)督管理部門提出投訴舉報(bào)的，應(yīng)當(dāng)通過市場監(jiān)督管理部門公布的接收投訴舉報(bào)的互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真、郵寄地址、窗口等渠道進(jìn)行。”

　　因此，消費(fèi)者如果認(rèn)為購買的滑雪板存在質(zhì)量問題，可以選擇向銷售方或生產(chǎn)方在中國境內(nèi)注冊地址或?qū)嶋H業(yè)務(wù)開展地址縣級市場監(jiān)督管理部門現(xiàn)場口頭或書面投訴，也可以通過撥打12315或登錄https：//www.12315.cn/進(jìn)行在線投訴。

　　此外，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，您還可以聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行調(diào)解或者通過其他適當(dāng)?shù)膮f(xié)會、團(tuán)體等組織申請進(jìn)行調(diào)解。

　　以上是您可以選擇的非訴訟解決方式。如果您對上述解決方式不滿意或不愿意選擇非訴訟方式，也可以直接選擇訴訟方式解決糾紛。

　　■ 訴訟方式

　　若您選擇通過訴訟方式解決糾紛，可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁，也可以在人民法院提起訴訟。

　　根據(jù)《中華人民共和國仲裁法》和《中華人民共和國民事訴訟法》的相關(guān)規(guī)定，只有仲裁雙方事先就“通過仲裁機(jī)構(gòu)解決糾紛”這一方式達(dá)成一致約定后，才可以通過向仲裁機(jī)構(gòu)直接申請仲裁。鑒于在日常生活中，消費(fèi)者很少會與經(jīng)營者專門訂立合同并明確約定適用仲裁機(jī)構(gòu)解決糾紛，因此，以下將主要向您介紹如何通過人民法院訴訟解決糾紛。

　　根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千二百零三條和《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身或財(cái)產(chǎn)損害的，消費(fèi)者可以同時(shí)向銷售者、生產(chǎn)者追究責(zé)任。您購買的滑雪板存在質(zhì)量問題，可以根據(jù)上述規(guī)定及《中華人民共和國民事訴訟法》關(guān)于管轄的相關(guān)規(guī)定，向有管轄權(quán)的人民法院起訴銷售者、生產(chǎn)者，要求其就產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵給您帶來的損失進(jìn)行補(bǔ)償。

　　此外，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條關(guān)于“懲罰性賠償責(zé)任”的規(guī)定，如果您認(rèn)為經(jīng)營者在生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品時(shí)存在欺詐行為的，還可以要求經(jīng)營者承擔(dān)購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍懲罰性賠償責(zé)任。

　　以上建議供您參考，希望對您有所幫助。

　　(北京市公衡律師事務(wù)所 馬玉昆)