今年以來,旅游市場比較火熱,但是“不合理低價游”引發(fā)的強迫游客購物、欺騙游客消費等投訴時有發(fā)生,嚴重損害消費者權益,影響旅游業(yè)的健康發(fā)展。為預防低價旅游消費陷阱,浙江省紹興市消費者權益保護委員會提醒廣大消費者,謹慎選擇各類低價旅游團。
在選擇旅行社時,紹興市消保委提醒,消費者一要查看旅行社資質,不論線上線下,注意查看“一證”“一照”,即《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》與《營業(yè)執(zhí)照》,旅行社分支機構應持有《旅行社分社備案登記證明》。二要查看經(jīng)營范圍,若選擇出境游,旅行社應具備出境游業(yè)務資質。三要查看用戶評價,在社交媒體、旅游論壇或旅行社的官方網(wǎng)站上,查看其他游客的評價和反饋,了解旅行社的服務質量和口碑。注意篩選真實可信的評價,避免被虛假宣傳所誤導。
低價旅游團往往以超低價格吸引消費者,但背后可能隱藏強制購物、增加自費項目。面對低價誘惑,消費者要保持冷靜,要充分了解同類型旅游產(chǎn)品的市場價格,對于明顯低于市場價的旅游團要保持警惕,過低的團費往往意味著服務質量的縮水。在報名前詳細詢問并確認團費包含哪些項目,如交通、住宿、餐飲、門票等。對于未明確包含的項目,要求旅行社提供詳細的費用清單,避免后期產(chǎn)生不必要的糾紛。同時還要了解旅游團的行程安排,特別是游覽的景點、停留的時間以及是否有強制購物等安排。過于緊湊的行程或過多的購物點可能是低價團降低成本的方式之一。
一些旅行社為了搶占旅游市場,使用非理性的營銷方式,讓低價游變成了隱藏的消費陷阱。對此,消費者要擦亮眼睛,莫貪圖便宜。一是要防范各種非法“老年團”,即不參加以低價、免費、禮品、旅游等為誘餌組織老年人出游,因為這種往往是變相推銷保健品、生活用品、理財和集資產(chǎn)品的非法“老年團”。二是防范各種線下非法攬客,不要聽信路邊推銷旅游產(chǎn)品攬客人員花言巧語的游說,以及路邊散發(fā)的各種小廣告、小名片、地圖或者交通線路圖上印制的旅行社聯(lián)系電話報名參團。三是防范推銷各種旅游預付費套餐,如果發(fā)現(xiàn)旅行社存在銷售旅游套餐、推銷旅游預付卡、強行收取出境游押金問題,游客可以投訴舉報。
與旅行社簽訂正規(guī)合同是消費者保障自身權益的重要一環(huán)。在簽訂合同時,要使用標準合同,即要求旅行社提供由旅游監(jiān)管部門規(guī)定的格式參團合同,確保合同的合法性和規(guī)范性。要仔細閱讀合同條款,確保內容清晰明確,包括行程安排、費用明細、違約責任等。對于模糊不清或存在爭議的條款,要求旅行社進行解釋和說明。簽訂合同后,要保留好合同副本和發(fā)票等憑證,以便在需要時作為維權的依據(jù)。
在旅游過程中,購物是不可避免的一環(huán)。為了防止掉入購物陷阱,消費者需保持理性消費。在購物前充分了解商品的價格和質量信息,避免被夸大其詞的宣傳和承諾所迷惑。對于導游推薦的購物店或商品要保持警惕,不要輕易相信其真實性。如果遇到強制購物、服務質量差等問題,要勇于維權,消費者可以先與旅行社協(xié)商解決,若無法解決則及時向當?shù)芈糜沃鞴懿块T或消保委投訴。