記者 聶國春

“明明預(yù)訂的火車票是600多元，結(jié)果支付的時(shí)候卻變成了700多元。”近日，北京消費(fèi)者林女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》反映，她在飛豬小程序上購買端午節(jié)前往上海的火車票時(shí)遭遇票價(jià)“跳漲”問題。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者在購票平臺(tái)購買火車票時(shí)都遭遇過預(yù)訂時(shí)顯示的票價(jià)與實(shí)際支付金額不符的情況，這背后暗藏著平臺(tái)保險(xiǎn)搭售的消費(fèi)陷阱。

購票遭遇“價(jià)格跳漲”

林女士計(jì)劃趁著端午小長假前往上海游玩。5月24日，她通過飛豬小程序預(yù)訂北京前往上海的高鐵票。預(yù)訂頁面顯示，復(fù)興號(hào)二等座票價(jià)為662元，平臺(tái)補(bǔ)貼5元后，須支付657元。然而，當(dāng)她填寫完預(yù)訂信息準(zhǔn)備支付時(shí)，平臺(tái)卻顯示要支付705元。

林女士沒有貿(mào)然支付，而是重新操作購票。她發(fā)現(xiàn)，填寫好乘車人信息后，顯示的支付價(jià)格仍是657元。但點(diǎn)擊“去支付”后，并未直接進(jìn)入付款頁面，而是彈出一個(gè)“繼續(xù)支付”頁面。點(diǎn)擊“繼續(xù)支付”后，跳轉(zhuǎn)的支付頁面顯示須支付705元。

為探究原因，當(dāng)天《中國消費(fèi)者報(bào)》記者進(jìn)入該小程序進(jìn)行操作。在火車票預(yù)訂頁面，小程序展示了各項(xiàng)保險(xiǎn)及價(jià)格，并默認(rèn)勾選“無保障”。不過，記者發(fā)現(xiàn)，雖然默認(rèn)勾選的是“無保障”，但在支付環(huán)節(jié)卻暗藏玄機(jī)。

記者點(diǎn)擊“去支付”后進(jìn)入“繼續(xù)支付”頁面，該過程中票價(jià)一直顯示為原價(jià)?！袄^續(xù)支付”頁面突出顯示“您還未配置保障，請(qǐng)關(guān)注意外風(fēng)險(xiǎn)”，下方小字提醒“建議購買：火車意外保障48元/程”。頁面還用醒目黃底提示條引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊“繼續(xù)支付”，而“加48元保障”字樣則采用極小字體。更值得注意的是，頁面將“放棄”選項(xiàng)設(shè)計(jì)為淺灰色字體，易被忽略。

記者點(diǎn)擊“繼續(xù)支付”后，票價(jià)瞬間跳漲48元。記者想點(diǎn)擊查看費(fèi)用明細(xì)，發(fā)現(xiàn)無法操作，因?yàn)轫撁婵焖偬D(zhuǎn)到付款頁面。整個(gè)過程直到付款都無法查看費(fèi)用明細(xì)。

保險(xiǎn)關(guān)鍵信息被隱藏

那么，增加的48元到底是什么錢？記者經(jīng)過數(shù)次操作，終于在點(diǎn)擊“繼續(xù)支付”后并退出付款，在待付款的訂單中發(fā)現(xiàn)了其中的貓膩。在該訂單信息的明細(xì)中，記者發(fā)現(xiàn)在正常票價(jià)后，多了一項(xiàng)48元的“火車出行意外險(xiǎn)”。

記者在該頁面還看到，在“繼續(xù)支付”提示條上方有一行灰色小字，顯示“本模塊為保險(xiǎn)投保頁面，由明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司”。點(diǎn)擊“展開”才顯示投保須知、責(zé)任除外、條款及投保聲明等重要內(nèi)容。記者發(fā)現(xiàn)這是太平洋財(cái)險(xiǎn)的一款意外險(xiǎn)，涵蓋火車意外保障、意外醫(yī)療保障、三者責(zé)任保障、財(cái)物損失賠償?shù)缺ｋU(xiǎn)保障。

林女士對(duì)此表示：“我根本沒想買保險(xiǎn)，要不是看到付款金額不對(duì)，我直接就付款了?！?/p>

律師：涉嫌違法搭售

為了滿足消費(fèi)者出行保障的需求，近年來各大出行平臺(tái)都在購票頁面中增加了保險(xiǎn)購買選項(xiàng)。不過，記者注意到，各平臺(tái)在展示各項(xiàng)保險(xiǎn)選項(xiàng)時(shí)，基本默認(rèn)勾選“無保障”。記者還注意到，在正規(guī)保險(xiǎn)平臺(tái)購買意外險(xiǎn)時(shí)，投保須知等重要內(nèi)容都會(huì)直接展示，而非像上述購票平臺(tái)那樣折疊隱藏。

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售或詳情展示頁面上應(yīng)包括保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱、保險(xiǎn)條款和保費(fèi)等內(nèi)容。同時(shí)，應(yīng)在銷售流程的各個(gè)環(huán)節(jié)以清晰、簡潔的方式保障消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)真實(shí)的購買意愿，不得采取默認(rèn)勾選、限制取消自動(dòng)扣費(fèi)功能等方式剝奪消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利。在《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的通知》中，監(jiān)管部門明確，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過設(shè)置提示進(jìn)入投保流程頁面，保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的提示進(jìn)入投保流程頁面，應(yīng)當(dāng)增加客戶告知書內(nèi)容并重點(diǎn)披露該保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)和承保保險(xiǎn)公司名稱。

北京尋真律師事務(wù)所律師王德怡表示，該平臺(tái)的行為是一種搭售行為，是將兩種以上的商品（服務(wù)）捆綁起來銷售的銷售和定價(jià)方式。在銷售商品（服務(wù)）時(shí)，該平臺(tái)沒有顯著提醒消費(fèi)者，會(huì)讓消費(fèi)者額外購買不需要的商品（服務(wù)）。經(jīng)營者通過搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。“顯著方式”就是為了保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，要求商家以明確、透明的方式向消費(fèi)者提供關(guān)鍵信息，避免誤導(dǎo)或欺詐行為的發(fā)生。

北京格豐律師事務(wù)所郭玉濤律師也認(rèn)為，該平臺(tái)的頁面設(shè)計(jì)涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！斑x擇權(quán)的本意是由消費(fèi)者來選擇進(jìn)行交易，而不是誤點(diǎn)擊繼續(xù)支付后，再來選擇點(diǎn)擊放棄。”郭玉濤說，這不是消費(fèi)者的真實(shí)意思表示，而是一種變相強(qiáng)迫銷售，所以還涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。