中國經(jīng)濟網(wǎng)北京5月31日訊(記者 佟明彪 蘇蘭) 近日,市場監(jiān)管總局印發(fā)《關于開展“百家電商平臺點亮”行動的通知》,對“百家電商平臺點亮”行動(以下簡稱“點亮”行動)進行安排部署,引導平臺“亮照、亮證、亮規(guī)則”。舉辦此次行動的意義何在?如何進一步保障消費者權益?針對一系列的問題,市場監(jiān)管總局相關負責人就“平臺點亮”行動進行了解讀。
“點亮”行動,助力平臺經(jīng)濟行穩(wěn)致遠
事實上,黨中央、國務院高度重視平臺經(jīng)濟健康發(fā)展。平臺一頭連著千千萬萬的中小微市場主體,一頭連著億萬消費者和新就業(yè)形態(tài)勞動者。平臺經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展,對推動經(jīng)濟高質量發(fā)展、滿足人民日益增長的美好生活需要具有重要意義。
市場監(jiān)管總局相關負責人表示,平臺合規(guī)是平臺經(jīng)濟發(fā)展行穩(wěn)致遠的重要基礎!包c亮”行動以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署,堅持規(guī)范為了更好發(fā)展,通過指導電商平臺全面落實信息公示有關的法定義務,從整體上提升平臺信息公開性和規(guī)則透明度,推動形成平臺、平臺內經(jīng)營者和消費者多方有序互動、共生共贏的長效機制。
“點亮”行動共有全國范圍內百家電商平臺共同參與,與消費者日常生活密切,平臺內經(jīng)營者眾多,日常交易量大、業(yè)務覆蓋面廣。
據(jù)初步統(tǒng)計,百家電商平臺共涉及超2300萬平臺內經(jīng)營者,為14億消費者提供服務。通過發(fā)揮百家平臺的典型示范作用,百花齊放帶動全面規(guī)范,更大程度激發(fā)網(wǎng)絡交易活動創(chuàng)造力,更大范圍培育發(fā)展網(wǎng)絡市場主體,更高水平提升平臺運行效率和綜合競爭力,促進平臺經(jīng)濟規(guī)范健康發(fā)展。
著力破解電商平臺主體信息和規(guī)則不明問題
針對百姓關心的電商平臺、平臺內經(jīng)營者需要從哪些方面進行“點亮”的問題,市場監(jiān)管總局相關負責人表示,“點亮”行動的目的是基于《電子商務法》《食品安全法》《市場主體登記管理條例》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)定,規(guī)范引導網(wǎng)絡交易經(jīng)營者“亮照、亮證、亮規(guī)則”,著力破解平臺主體信息和規(guī)則不明問題。該負責人從三個方面進行了詳細解讀。
首先,嚴格落實“亮照”。網(wǎng)絡交易經(jīng)營者應當按照《電子商務法》《市場主體登記管理條例》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》等規(guī)定,公示營業(yè)執(zhí)照信息。主要包括:一是平臺應在首頁顯著位置,持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息或其鏈接標識;二是平臺內經(jīng)營者應在從事經(jīng)營活動的主頁面顯著位置,持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息或其鏈接標識。
依法免于辦理市場主體登記的經(jīng)營者,依照《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》等規(guī)定,應當根據(jù)自身實際經(jīng)營活動類型,分別如實公示符合規(guī)定的自我聲明以及實際經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息或鏈接標識,相關經(jīng)營者在自我聲明中應當明確屬于何種不需要登記的情形,不得以引述法律規(guī)定等其他文字內容代替。
其次,細化落實“亮證”。網(wǎng)絡交易經(jīng)營者應當依照《電子商務法》《產(chǎn)品質量法》《食品安全法》等法律規(guī)定,依法公示取得的有關證書等信息。主要包括:一是如實公示與所經(jīng)營業(yè)務有關的行政許可、注冊備案、審查批準、認證認可、檢驗檢測等信息;二是經(jīng)營者名稱冠以“自營”、“專賣”等品牌直營、授權經(jīng)銷涵義詞匯的,鼓勵直接展示授權證書等證明材料或提供查詢途徑。
第三,全面落實“亮規(guī)則”。平臺應當按照《電子商務法》等法律規(guī)定,在首頁顯著位置持續(xù)公示平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則信息或其鏈接標識。主要包括:一是與平臺內經(jīng)營活動有關的服務協(xié)議和交易規(guī)則,包括入駐審核、信息公示、知識產(chǎn)權保護、商業(yè)秘密保護、消費者權益保護、商品信息發(fā)布、信息安全保障、違法違規(guī)行為處理等方面的協(xié)議和規(guī)則;二是與消費者有關的服務協(xié)議和交易規(guī)則,包括用戶注冊、個人信息保護、支付服務、退換貨、投訴舉報處理、爭議解決、信用評價、消費者保障金等方面的協(xié)議和規(guī)則;三是其他依法應當公示的平臺制度規(guī)則。
在開展“亮照、亮證、亮規(guī)則”的同時,指導和督促平臺集中清理平臺內偽造、變造、冒用、過期、未及時變更等情形的無效證照。推動平臺持續(xù)完善服務協(xié)議和交易規(guī)則,切實保護消費者和中小經(jīng)營者合法權益。
“點亮”行動堅持模式創(chuàng)新 以保護消費者利益為價值導向
近年來,網(wǎng)絡消費持續(xù)增長,已走入千家萬戶的日常生活,尤其是新冠疫情反復的情況下,網(wǎng)絡消費增長迅猛,已成我國社會消費品零售額持續(xù)增長的生力軍。如何保護好消費者合法權益,穩(wěn)定平臺經(jīng)濟健康運行成為大家關注的焦點。
對此,市場監(jiān)管總局相關負責人表示,受制于網(wǎng)絡交易的虛擬性等特征,網(wǎng)購消費者普遍更關心平臺信息的公開透明問題“點亮”行動堅持以保護消費者利益為價值導向,注重模式創(chuàng)新,確保平臺消費者、消費者組織廣泛參與行動全過程,努力實現(xiàn)良好社會效果。
與此同時,監(jiān)管部門加強與中國消費者協(xié)會的合作,通過組織消費志愿者全程體驗式評價、第三方機構線上問卷調查、電商平臺問卷推送等形式,對平臺落實“亮照、亮證、亮規(guī)則”情況進行全流程、多場景、體驗式評價,對行動的社會效果進行科學、客觀、全面評估,更好提升消費者體驗,更好營造網(wǎng)絡消費環(huán)境。
該負責人稱,此次行動分為動員部署、平臺落實、屬地指導、總局抽查、評估總結等五個階段。同時,推動多方參與、上下聯(lián)動,共同構建“消費者體驗評價、經(jīng)營者實踐評價、平臺主動評價”多維度評價機制,對行動的社會效果進行科學、客觀、全面評估。
“我們希望通過開展‘點亮’行動,構建多方協(xié)同參與的平臺主體信息與規(guī)則治理常態(tài)化機制,推動形成百家平臺百花齊放的良好局面!痹撠撠熑吮硎。