□王軍榮

　　“用戶(hù)因?yàn)椴似窙隽私o出差評(píng)，但商家認(rèn)為自己正常出餐，屬于配送的問(wèn)題，不是很好評(píng)判誰(shuí)說(shuō)的更有理。”2月5日下午2點(diǎn)，田密打開(kāi)外賣(mài)軟件的評(píng)審團(tuán)入口，遇到了一個(gè)棘手的評(píng)審任務(wù)：22分鐘的配送時(shí)間并不算長(zhǎng)，可能是商家沒(méi)有給保溫袋。最終，田密選擇了“適合展示”的選項(xiàng)，頁(yè)面立即顯示該選項(xiàng)的當(dāng)前投票比例為54%，最終該差評(píng)被平臺(tái)得以展示。（2月7日《工人日?qǐng)?bào)》）

　　消費(fèi)者手中有個(gè)“差評(píng)權(quán)”，且給出“差評(píng)”并沒(méi)有門(mén)檻，比如，如果商家沒(méi)有按備注贈(zèng)送蒜，或者點(diǎn)了特辣的外賣(mài)卻說(shuō)實(shí)際不辣，就給出差評(píng)，這讓商家很無(wú)奈。這樣的“差評(píng)”要不要展示在平臺(tái)上？為了保護(hù)商家，由平臺(tái)用戶(hù)投票決定是否展示差評(píng)，成為近日外賣(mài)、生活服務(wù)類(lèi)等平臺(tái)的一項(xiàng)熱門(mén)功能。根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，用戶(hù)對(duì)被分配的爭(zhēng)議內(nèi)容進(jìn)行投票，選擇“不適合展示”，則表示該評(píng)價(jià)不合理，支持商戶(hù)。在24小時(shí)或48小時(shí)評(píng)審任務(wù)期限內(nèi)，若參與評(píng)審判定的評(píng)審員多于或等于11人，平臺(tái)則根據(jù)多數(shù)票的支持方執(zhí)行相應(yīng)結(jié)果。引入公眾評(píng)審機(jī)制，讓“差評(píng)”評(píng)價(jià)變得更加客觀，也有效阻止了消費(fèi)者濫用“差評(píng)”傾向，有助于保護(hù)商家不被濫用的“差評(píng)”所侵犯。

　　“差評(píng)”對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，是個(gè)重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)和約束指標(biāo)，一旦“差評(píng)”多了，商家的聲譽(yù)就會(huì)受到嚴(yán)重的影響，因此，對(duì)于商家的“差評(píng)”不僅要客觀，而且還要公平公正，不能情緒化、私利化。消費(fèi)者給出了“差評(píng)”，而這個(gè)“差評(píng)”該不該在平臺(tái)上展示，這需要有一個(gè)科學(xué)、精準(zhǔn)的評(píng)判。由公眾評(píng)審機(jī)制決定差評(píng)該不該在平臺(tái)上顯示，具有一定的科學(xué)性和合理性。但前提是，公眾評(píng)審機(jī)制要合理，要保證公平公正?，F(xiàn)在的問(wèn)題是，分配的評(píng)審任務(wù)過(guò)于隨機(jī)。例如，有北方的用戶(hù)收到的評(píng)審任務(wù)中都是粵語(yǔ)，自己完全看不懂；某些討論涉及的菜品，并不在用戶(hù)的常識(shí)范圍內(nèi)，也沒(méi)有過(guò)類(lèi)似的消費(fèi)記錄……在這樣的情況下，給出的結(jié)論往往很隨意，自己不懂還要評(píng)價(jià)，那就隨便來(lái)一個(gè)，連評(píng)價(jià)都隨意任性了，那么結(jié)論可能就南轅北轍了。

　　如何讓公眾評(píng)審機(jī)制變得更科學(xué)合理？這一方面要精準(zhǔn)篩選評(píng)審成員。評(píng)審成員對(duì)所評(píng)審的內(nèi)容，或有過(guò)相關(guān)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，或是屬于自己熟悉的，如此才能得到正確的結(jié)論；另一方面，要對(duì)參與的評(píng)審成員優(yōu)勝劣汰，并且通過(guò)培訓(xùn)提高評(píng)審能力。在公眾評(píng)審機(jī)制的基礎(chǔ)之上，還應(yīng)該引入專(zhuān)家團(tuán)，兩者相結(jié)合，才能在最大程度上保證評(píng)審結(jié)果的正確率。

　　公眾評(píng)審機(jī)制的目的是引入第三方評(píng)審機(jī)制在源頭化解糾紛，營(yíng)造和諧信任的消費(fèi)環(huán)境。評(píng)價(jià)內(nèi)容不只是用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)的表達(dá)，也是消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)的重要參考信息，一定程度上表現(xiàn)為商戶(hù)信譽(yù)?！安钤u(píng)”該不該在平臺(tái)上展示，引入公眾評(píng)審機(jī)制，這是件好事，好事要做好，就需讓公眾評(píng)審機(jī)制變得更科學(xué)更精準(zhǔn)更公平。如此，才能實(shí)現(xiàn)商家和消費(fèi)者的雙贏。