針對春節(jié)前后的客流變化，東莞東站未雨綢繆，精心制定春運方案，并靈活調(diào)整列車運行計劃。春運期間，車站增開了247趟臨時旅客列車，重點加強了前往四川、河南、湖南、湖北、江西等勞務(wù)輸出大省方向的運力，高峰期每日開行列車高達83列。同時，車站與地方交通部門緊密聯(lián)動，延長公交運營時間，增設(shè)夜間接駁車輛，確保旅客“最后一公里”出行無憂。自2月2日起，車站還特別開通了6條夜間疏運定制線路，覆蓋了21:30至次日6:00的時間段，更好地滿足了夜間到達旅客的需求。

　　今年春運，東莞東站的智能化服務(wù)水平實現(xiàn)了全面躍升。站內(nèi)新增了4臺自助實名制核驗閘機和3臺自動售取票機，并首次引入了帶USB接口充電功能的座椅，為旅客提供免費手機充電服務(wù)。車站還依托12306服務(wù)平臺，提供全面數(shù)字化的客運電子發(fā)票服務(wù)，創(chuàng)新開設(shè)了春運學生預約購票服務(wù)專區(qū)和務(wù)工人員預約專區(qū)，優(yōu)化了學生優(yōu)惠票的發(fā)售和查驗流程，并試點實施了春運購票預填服務(wù)。此外，車站對56臺檢票閘機實施了定巡查制度，故障響應(yīng)時間縮短至5分鐘內(nèi)。電子客票覆蓋率達到100%，超過90%的旅客通過“刷證掃碼”實現(xiàn)了“無紙化”通行。同時，車站也為老年旅客和脫網(wǎng)群體保留了人工售票窗口和綠色通道，并組織了“春燕伴您行”服務(wù)崗志愿者提供全程引導服務(wù)。春運期間，通過12306App預約服務(wù)的重點旅客近400人次，車站收到了廣鐵集團客服中心轉(zhuǎn)來的表揚工單460份和旅客手寫感謝信2封，表揚工單數(shù)量創(chuàng)歷年春運新高。

　　在人文關(guān)懷方面，東莞東站以“暖冬行動”為主題，首次在站臺設(shè)置了長條座椅，為旅客提供便利。同時，車站設(shè)立了“春燕伴您行”服務(wù)崗，為旅客免費提供應(yīng)急藥品、咨詢、指引和幫扶等服務(wù)。由優(yōu)秀黨員、團員組成的突擊隊也在春運期間發(fā)揮了重要作用，確保了客流高峰期的保障和應(yīng)急需求。此外，車站還組織了送春聯(lián)、送“福”字、送熱茶、送湯圓等豐富多彩的活動，并首次設(shè)置了“我的鐵路風景”宣傳產(chǎn)品，開設(shè)了“尋找2億分之一——《東莞東》邀您故地重游”特別策劃回顧展，為旅客的乘車體驗增添了更多樂趣。候車室內(nèi)還增設(shè)了母嬰室和軍人候車區(qū)、重點旅客候車專區(qū)，累計服務(wù)特殊群體超過1.2萬人次。春運期間，20余名“春運志愿者”在車站駐守，協(xié)助旅客購票、搬運行李，日均服務(wù)時長超過10小時，贏得了旅客的廣泛贊譽。

　　在安全保障方面，車站與派出所密切配合，共同發(fā)力。車站嚴格落實安全生產(chǎn)責任制，強化安檢查危、設(shè)備巡檢和應(yīng)急演練工作。惠州公安處東莞東站派出所也加大了巡防管控力度，提高了見警率和管事率。車站和派出所每日進行早交班、晚研判，及時研判風險、消除隱患，確保了春運期間的大客流安全順暢。同時，車站投入了新型智能安檢儀，實現(xiàn)了液體、危險品的快速識別，累計查獲違禁品5000余件。雙方還聯(lián)合開展了糾紛調(diào)處、矛盾化解工作，并扎實開展了防“盜搶騙”、反詐等宣傳活動，利用電子屏、廣播循環(huán)播放安全提示，全力護航旅客的平安出行。此外，車站還聯(lián)合東莞市東部中心醫(yī)院設(shè)置了春運醫(yī)療保健點，提供24小時服務(wù)，保障了旅客的健康出行。

　　東莞東站客運黨支部書記賴威表示：“今年春運的平穩(wěn)結(jié)束，離不開鐵路職工的堅守和社會各界的支持。春運后，我們將恢復基本列車運行圖，并計劃安排71趟列車以滿足旅客的出行需求。未來，我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，推進站城一體化建設(shè)，為旅客提供更高品質(zhì)的出行體驗，更好地助力東莞的高質(zhì)量發(fā)展�！�(黃文燕、賴威、楊嗣文)