2月22日,為期40天的2025年春運在東莞東站畫上了圓滿的句號。作為粵港澳大灣區(qū)“軌道經(jīng)濟”的關(guān)鍵一環(huán),東莞東站憑借“智慧樞紐+人文關(guān)懷”的雙重動力,預計完成旅客發(fā)送和旅客到達合計105萬人次,其中單日最高客流量突破4.2萬人次,并再次刷新了“安全零事故、服務(wù)零投訴、旅客零滯留”的春運佳績,為東莞這座“雙萬城市”的高質(zhì)量發(fā)展注入了強勁的交通動力。
針對春節(jié)前后的客流變化,東莞東站未雨綢繆,精心制定春運方案,并靈活調(diào)整列車運行計劃。春運期間,車站增開了247趟臨時旅客列車,重點加強了前往四川、河南、湖南、湖北、江西等勞務(wù)輸出大省方向的運力,高峰期每日開行列車高達83列。同時,車站與地方交通部門緊密聯(lián)動,延長公交運營時間,增設(shè)夜間接駁車輛,確保旅客“最后一公里”出行無憂。自2月2日起,車站還特別開通了6條夜間疏運定制線路,覆蓋了21:30至次日6:00的時間段,更好地滿足了夜間到達旅客的需求。
今年春運,東莞東站的智能化服務(wù)水平實現(xiàn)了全面躍升。站內(nèi)新增了4臺自助實名制核驗閘機和3臺自動售取票機,并首次引入了帶USB接口充電功能的座椅,為旅客提供免費手機充電服務(wù)。車站還依托12306服務(wù)平臺,提供全面數(shù)字化的客運電子發(fā)票服務(wù),創(chuàng)新開設(shè)了春運學生預約購票服務(wù)專區(qū)和務(wù)工人員預約專區(qū),優(yōu)化了學生優(yōu)惠票的發(fā)售和查驗流程,并試點實施了春運購票預填服務(wù)。此外,車站對56臺檢票閘機實施了定巡查制度,故障響應(yīng)時間縮短至5分鐘內(nèi)。電子客票覆蓋率達到100%,超過90%的旅客通過“刷證掃碼”實現(xiàn)了“無紙化”通行。同時,車站也為老年旅客和脫網(wǎng)群體保留了人工售票窗口和綠色通道,并組織了“春燕伴您行”服務(wù)崗志愿者提供全程引導服務(wù)。春運期間,通過12306App預約服務(wù)的重點旅客近400人次,車站收到了廣鐵集團客服中心轉(zhuǎn)來的表揚工單460份和旅客手寫感謝信2封,表揚工單數(shù)量創(chuàng)歷年春運新高。
在人文關(guān)懷方面,東莞東站以“暖冬行動”為主題,首次在站臺設(shè)置了長條座椅,為旅客提供便利。同時,車站設(shè)立了“春燕伴您行”服務(wù)崗,為旅客免費提供應(yīng)急藥品、咨詢、指引和幫扶等服務(wù)。由優(yōu)秀黨員、團員組成的突擊隊也在春運期間發(fā)揮了重要作用,確保了客流高峰期的保障和應(yīng)急需求。此外,車站還組織了送春聯(lián)、送“福”字、送熱茶、送湯圓等豐富多彩的活動,并首次設(shè)置了“我的鐵路風景”宣傳產(chǎn)品,開設(shè)了“尋找2億分之一——《東莞東》邀您故地重游”特別策劃回顧展,為旅客的乘車體驗增添了更多樂趣。候車室內(nèi)還增設(shè)了母嬰室和軍人候車區(qū)、重點旅客候車專區(qū),累計服務(wù)特殊群體超過1.2萬人次。春運期間,20余名“春運志愿者”在車站駐守,協(xié)助旅客購票、搬運行李,日均服務(wù)時長超過10小時,贏得了旅客的廣泛贊譽。
在安全保障方面,車站與派出所密切配合,共同發(fā)力。車站嚴格落實安全生產(chǎn)責任制,強化安檢查危、設(shè)備巡檢和應(yīng)急演練工作。惠州公安處東莞東站派出所也加大了巡防管控力度,提高了見警率和管事率。車站和派出所每日進行早交班、晚研判,及時研判風險、消除隱患,確保了春運期間的大客流安全順暢。同時,車站投入了新型智能安檢儀,實現(xiàn)了液體、危險品的快速識別,累計查獲違禁品5000余件。雙方還聯(lián)合開展了糾紛調(diào)處、矛盾化解工作,并扎實開展了防“盜搶騙”、反詐等宣傳活動,利用電子屏、廣播循環(huán)播放安全提示,全力護航旅客的平安出行。此外,車站還聯(lián)合東莞市東部中心醫(yī)院設(shè)置了春運醫(yī)療保健點,提供24小時服務(wù),保障了旅客的健康出行。
東莞東站客運黨支部書記賴威表示:“今年春運的平穩(wěn)結(jié)束,離不開鐵路職工的堅守和社會各界的支持。春運后,我們將恢復基本列車運行圖,并計劃安排71趟列車以滿足旅客的出行需求。未來,我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細節(jié),推進站城一體化建設(shè),為旅客提供更高品質(zhì)的出行體驗,更好地助力東莞的高質(zhì)量發(fā)展!(黃文燕、賴威、楊嗣文)
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