過去10年，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)，以及電子商務(wù)和社交媒體，帶來了人與人、人與世界關(guān)系的巨大革命。在中國(guó)這個(gè)世界最大的單體數(shù)字消費(fèi)市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)于智能產(chǎn)品和智能服務(wù)的體驗(yàn)和預(yù)期有什么特點(diǎn)？這其中的洞察，對(duì)企業(yè)如何運(yùn)用數(shù)字技術(shù)服務(wù)消費(fèi)者有怎樣的啟示？

　　埃森哲公司最新發(fā)布的2017年中國(guó)消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告《互聯(lián)世界，智能生活》顯示，隨著中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)行為的深化升級(jí)，消費(fèi)者的生活方式正從互聯(lián)向智能化轉(zhuǎn)變，生活服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⑹且黄{(lán)海。

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國(guó)消費(fèi)者廣泛依賴手機(jī)進(jìn)行娛樂、社交、購(gòu)物、旅行和理財(cái)?shù)然顒?dòng)，近六成消費(fèi)者每天在手機(jī)上花費(fèi)的時(shí)間超過兩小時(shí)。對(duì)手機(jī)的高度依賴，使得多數(shù)消費(fèi)者頻繁更換手機(jī)，超過70%的消費(fèi)者兩年之內(nèi)都會(huì)更換手機(jī)。更換手機(jī)的主要原因，是為了追求新的功能以及更可靠的安全性。

　　據(jù)介紹，幾年前埃森哲就調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國(guó)消費(fèi)者行為的數(shù)字化程度之高令人驚嘆，消費(fèi)者熱衷于移動(dòng)消費(fèi)和社交，勇于嘗試線上和線下的購(gòu)物體驗(yàn)。近3年，這些特征已在各年齡和各區(qū)域的消費(fèi)者群體顯現(xiàn)。

　　“然而，我們研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于不少智能設(shè)備和服務(wù)，中國(guó)消費(fèi)者‘嘗鮮者多，常用者少’�！卑Ｉ艽笾腥A區(qū)董事總經(jīng)理、順哲科技發(fā)展有限公司總裁黃偉強(qiáng)告訴記者，雖然超過四成的人擁有可穿戴設(shè)備，但是在這些擁有可穿戴設(shè)備的人群中，經(jīng)常使用的人只有三成左右，絕大多數(shù)人僅僅偶爾使用、甚至已經(jīng)不用了。

　　黃偉強(qiáng)分析認(rèn)為，中國(guó)消費(fèi)者并不滿足于簡(jiǎn)單的設(shè)備連接，而是愈發(fā)期待擁有智能生活，但目前智能設(shè)備和應(yīng)用服務(wù)的體驗(yàn)與消費(fèi)者預(yù)期之間尚有較大落差。大部分企業(yè)提供的智能體驗(yàn)大多基于人們對(duì)新事物本身的好奇心，難以成為他們生活中不可或缺的一部分。

　　另一個(gè)重要原因是，使用數(shù)字技術(shù)的時(shí)候，中國(guó)消費(fèi)者顯現(xiàn)出種種矛盾心態(tài)。一方面，超過一半的中國(guó)消費(fèi)者表示互聯(lián)和數(shù)字技術(shù)讓他們?cè)絹碓缴俪鲩T。雖然智能手機(jī)已成為人們生活和工作的主要工具，但有一半的人希望自己可以減少使用手機(jī)和社交媒體的時(shí)間。另一方面，消費(fèi)者普遍擔(dān)心個(gè)人數(shù)據(jù)失竊或被盜用。如果設(shè)備制造企業(yè)能克服這些障礙，市場(chǎng)需求將會(huì)迅速增長(zhǎng)。

　　對(duì)此，黃偉強(qiáng)認(rèn)為，企業(yè)仍需在應(yīng)用生活服務(wù)場(chǎng)景開發(fā)上多下功夫，關(guān)注智能化和人的關(guān)系，方能駕馭技術(shù)獲得可持續(xù)增長(zhǎng)。家居、健康醫(yī)療、汽車交通、安保和運(yùn)動(dòng)健身等五大領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)技術(shù)應(yīng)用的許多機(jī)會(huì)。

　　“比如新零售，僅僅是這樣一個(gè)場(chǎng)景都能創(chuàng)造出這么多的商機(jī)，更不用說醫(yī)療、健康、車聯(lián)網(wǎng)等，未來有無限的商機(jī)可以挖掘�！痹诎Ｉ軕�(zhàn)略大中華區(qū)總裁余進(jìn)看來，智能設(shè)備本身只解決了用戶接觸界面的問題，而不能解決體驗(yàn)的問題。從互聯(lián)向智能轉(zhuǎn)變，需要企業(yè)為用戶創(chuàng)造360度全包圍式體驗(yàn)。誰能夠主動(dòng)利用大數(shù)據(jù)手段，為用戶打造極致的體驗(yàn)，并不斷創(chuàng)新引領(lǐng)，誰就能最先抓住商機(jī)。

　　余進(jìn)認(rèn)為，消費(fèi)者的極致體驗(yàn)是動(dòng)態(tài)變化的，很難靠一家企業(yè)來完成，需要聯(lián)合自己的生態(tài)伙伴進(jìn)行集體的開拓式創(chuàng)新�，F(xiàn)在越來越多的行業(yè)正在融合，未來的競(jìng)爭(zhēng)更多是生態(tài)圈與生態(tài)圈之間的競(jìng)爭(zhēng)。她同時(shí)強(qiáng)調(diào)，企業(yè)還需要解決好消費(fèi)者普遍擔(dān)心的數(shù)據(jù)安全問題，建立起數(shù)字信任。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 熊 麗）