“今天下班我要早走，預約了維修人員上門維修寬帶。”

　　“這么麻煩干嘛，我聽說中國移動新推出了5G視頻服務，打電話給客服，通過視頻服務就能幫你診斷網(wǎng)絡問題，特別方便�！�

　　“沒錯，前兩天家里斷網(wǎng)，客服通過視頻發(fā)現(xiàn)光纖插頭松了，我插緊以后就可以上網(wǎng)了。”

　　同事們說得很傳神，10086的5G視頻服務邊聽邊看還能互動？為一探究竟，記者進行了實地走訪調(diào)查，驚訝地發(fā)現(xiàn)看得見的業(yè)務信息、邊聽邊視頻互動的操作體驗以及面對面的視頻服務真的存在。

　　看得見的5G視頻服務 用戶既省心又放心

　　家住杭州的李女士是搶先體驗5G視頻客戶服務的幸運用戶之一，她表示有了5G視頻服務后最直觀的體驗是“一目了然、操作便捷”。根據(jù)畫面菜單引導，無需等待播報音，即可在屏幕中看到想要查詢的服務信息，迅速完成查話費、換套餐、辦寬帶等基礎業(yè)務辦理。

　　記者發(fā)現(xiàn)，5G視頻服務能有效提升消費者的使用體驗。如果安裝家庭寬帶時客戶說不清小區(qū)位置，客服會推送地圖卡片定位小區(qū)信息，幫助快速確認安裝地址；如果寬帶網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，視頻客服會手把手教你調(diào)整光貓、路由器快速排障。對于用戶關心的服務密碼記不住、跑營業(yè)廳麻煩等問題，5G視頻服務推出了“視頻認證”功能，通過面部識別快速辦理業(yè)務，給用戶提供了更安全方便的身份認證方式。

　　據(jù)記者了解，5G視頻服務是中移在線自主研發(fā)的產(chǎn)品，現(xiàn)已在浙江、貴州等省應用落地，為用戶提供便捷服務。相關技術人員表示，中移在線以中國移動5G網(wǎng)絡為基礎，通過攻關音視頻通信、呼叫調(diào)度控制等技術難點，形成自主可控的呼叫平臺產(chǎn)品化解決方案，為建設5G視頻服務輸出可靠、高效的通信能力保障。

　　一通電話升級交互體驗 為產(chǎn)業(yè)變革帶來新機遇

　　5G領跑新基建，在政府、企業(yè)數(shù)字化升級、智慧城市建設、鄉(xiāng)村經(jīng)濟振興等領域發(fā)揮重要作用。5G視頻服務的出現(xiàn)，為打通多媒體信息的傳播，賦能行業(yè)提供了一個價值創(chuàng)造的窗口。5G視頻服務以可視化的形式，降低交互功能的門檻，實現(xiàn)多彩的交互體驗，混合AI技術應用，未來有機會為公共服務和社會千行百業(yè)發(fā)展提供新引擎，帶來產(chǎn)業(yè)變革的可能性。

　　具體來看，用戶可以通過5G視頻服務直接辦理醫(yī)�？⊕焓А⒐�積金查詢、居住證咨詢等業(yè)務；出門不方便的老年人可以通過視頻服務與醫(yī)生直接面對面交談，在線問診、買藥。此外，5G視頻服務還參與協(xié)助政府提升智能化城市管理水平，結(jié)合自身優(yōu)勢面向家庭用戶、政企用戶提供線上化、智能化的貼心服務。

　　營銷服務改革下的新范式 5G視頻服務將正式發(fā)布

　　據(jù)悉，2020年中國移動全球合作伙伴大會將于11月19日至21日在廣州舉行，中移在線也將參展，通過展臺、分論壇的形式，圍繞數(shù)智化營銷服務與浙江大學、阿里、科大訊飛等合作伙伴展開研討，會上將正式發(fā)布5G視頻服務，通過構建5G服務生態(tài)，為更多政企客戶數(shù)字化服務轉(zhuǎn)型賦能添翼。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，2020年9月，中國移動全面啟動營銷服務改革，中移在線作為營銷服務主力軍，伴隨著5G視頻服務的上線推廣將進一步促進營銷與服務融合，提升運營效能，助力中國移動“5G+”計劃，創(chuàng)新驅(qū)動營銷服務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓5G真正成為社會信息流動的主動脈、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的加速器、數(shù)字社會建設的新基石。