2月16日，春運(yùn)第34天，廣鐵集團(tuán)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客195．9萬人次，同比增加58．6萬人次，增長(zhǎng)42．6％；預(yù)計(jì)到達(dá)旅客203．9萬人次，同比增加45．9萬人次，增長(zhǎng)29．1％。

　　精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力，讓出行更高效。運(yùn)輸能力是交通服務(wù)的基礎(chǔ)，精準(zhǔn)的運(yùn)力調(diào)配是保障旅客順暢出行的關(guān)鍵因素。當(dāng)前旅客的出行特征以省內(nèi)中短途為主，廣鐵集團(tuán)敏銳地捕捉到這一需求變化，果斷采取行動(dòng)，加大熱門區(qū)間的運(yùn)能投入。16日，計(jì)劃開行列車 3178列，其中動(dòng)車占比突出，開行動(dòng)車組列車 2777列。同時(shí)，安排 980列動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)行，并加開動(dòng)車組列車 138列，重點(diǎn)集中在廣深港、杭深等熱門線路。精準(zhǔn)的運(yùn)力調(diào)配，將資源集中投放在旅客需求最為迫切的地方，避免了運(yùn)輸資源的浪費(fèi)，提高了整體運(yùn)輸效率，助力旅客順暢出行，彰顯了鐵路服務(wù)的擔(dān)當(dāng)作為。

　　多元服務(wù)舉措，提升旅客體驗(yàn)。除了在運(yùn)力調(diào)配上下足功夫，廣鐵集團(tuán)在服務(wù)細(xì)節(jié)上也費(fèi)盡心思，推出了一系列多元的服務(wù)措施，全方位提升旅客的出行體驗(yàn)。茂名站的服務(wù)舉措體現(xiàn)了科技與人文的結(jié)合。通過數(shù)據(jù)分析和實(shí)時(shí)監(jiān)控，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客流高峰時(shí)段和規(guī)模，猶如為車站的運(yùn)營裝上了“智慧大腦”。在此基礎(chǔ)上，增加工作人員和志愿者的投入，在站臺(tái)、候車室、進(jìn)出站通道等關(guān)鍵區(qū)域加強(qiáng)引導(dǎo)和值守，確保旅客有序乘降。這種提前預(yù)判、積極應(yīng)對(duì)的方式，極大地提高了車站的運(yùn)營效率，減少了旅客的擁擠和排隊(duì)時(shí)間，讓旅客感受到安心和便利。汕頭站則注重細(xì)節(jié)關(guān)懷。利用車站廣播、LED顯示屏等渠道，及時(shí)告知旅客最新的天氣情況，為旅客的出行計(jì)劃提供了參考。更暖心的是，“金鳳”服務(wù)隊(duì)在候車室為旅客推送姜茶、單叢茶等熱飲，這一杯杯熱飲溫暖的不僅僅是旅客的身體，更是他們的心靈。在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，這樣貼心的服務(wù)就像一股暖流，讓旅客在旅途中感受到濃濃的人文關(guān)懷。

　　打造特色品牌，樹立行業(yè)標(biāo)桿。廣九客運(yùn)段和廣州客運(yùn)段積極打造特色服務(wù)品牌，為整個(gè)鐵路運(yùn)輸行業(yè)樹立了標(biāo)桿。廣九客運(yùn)段的“廣鐵 U彩”服務(wù)品牌充滿創(chuàng)新和時(shí)尚元素。在復(fù)興號(hào)列車上新增固體香膏，配備掛畫、按壓洗手液、花藝、托盤、收納盒、護(hù)手霜等物品，讓列車內(nèi)部環(huán)境更加舒適美觀，仿佛將溫馨的家居氛圍帶到了旅途中。廣州客運(yùn)段注重對(duì)重點(diǎn)群體的關(guān)懷，在部分普速列車配備便民移動(dòng)充電寶，供旅客免費(fèi)應(yīng)急充電，動(dòng)車組列車設(shè)立便民箱。這些小小的舉動(dòng)，解決了旅客在旅途中的實(shí)際需求，體現(xiàn)了精細(xì)入微的服務(wù)理念。特色品牌不僅提升了旅客的滿意度，也增強(qiáng)了廣鐵集團(tuán)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為行業(yè)的服務(wù)升級(jí)提供了可借鑒的樣本。

　　廣鐵集團(tuán)通過精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力、多元服務(wù)舉措和打造特色品牌，展現(xiàn)出卓越的運(yùn)營能力和服務(wù)精神。在未來的發(fā)展中，相信廣鐵集團(tuán)將繼續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，為旅客帶來更多的驚喜，書寫鐵路運(yùn)輸服務(wù)的新華章。（劉生龍）