原標題：天津市和平區(qū) 構建三位一體消費維權新格局

　　本報天津訊（記者萬曉東）記者近日從天津市和平區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，近年來，該局不斷完善消費維權工作機制，通過推進ODR機制（在線消費糾紛解決機制）建設、暢通投訴舉報渠道、強化數(shù)據(jù)分析運用，積極構建“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督”三位一體共治格局，全面提升消費維權工作效能。

　　按照“成熟一家、發(fā)展一家”原則，和平區(qū)市場監(jiān)管局選取轄區(qū)經營行為良好、信譽度較高、自身管理能力較強的企業(yè)發(fā)展為ODR企業(yè)。同時，持續(xù)推進ODR企業(yè)規(guī)范化建設，強化企業(yè)動態(tài)監(jiān)督、效能評價、信息交流、動態(tài)退出等機制建設，并針對企業(yè)員工開展消費維權法律法規(guī)、平臺操作應用培訓，綜合運用行政約談、消費投訴公示等方式，指導企業(yè)健全消費投訴解決制度，進一步規(guī)范經營行為，提升糾紛處置能力和線上和解成功率，為消費者提供便捷高效的服務。截至目前，和平區(qū)已發(fā)展ODR企業(yè)51家，通過ODR機制處理消費者投訴5600余件，按時辦結率達到100%。

　　為做好全國12315平臺投訴舉報接收轉辦、審批等環(huán)節(jié)工作，和平區(qū)市場監(jiān)管局加強業(yè)務部門間的溝通協(xié)調，通過“日檢查、日提示、日催辦”，落實“第一時間接收轉辦、到期催辦督辦、跟蹤辦結清零”制度，確保投訴舉報信息快速有效處置。同時，針對消費者投訴集中、反映強烈的區(qū)域、行業(yè)和問題，加大信息公示力度，保障消費者的知情權和選擇權，督促引導經營者誠信守法經營。截至目前，和平區(qū)投訴按時初查率、投訴按時辦結率、舉報按時核查率、ODR單位按時辦結率4項指標均達到100%。

　　和平區(qū)市場監(jiān)管局強化投訴舉報數(shù)據(jù)分析運用，定期發(fā)布《和平區(qū)12315投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告》，從渠道來源、投訴舉報類別、熱點分析、處置情況等方面綜合分析研判上一階段投訴舉報工作情況，從數(shù)據(jù)中挖掘監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)和輿情風險隱患，提升靶向監(jiān)管效能。同時，統(tǒng)籌抓好事前規(guī)范和事后監(jiān)管，對屢次侵犯消費者合法權益行為實行嚴厲處罰懲戒，督促經營者誠信守法經營，助力區(qū)域經濟高質量發(fā)展。